Política de Trocas e Devoluções

O objetivo e compromisso da Lithu Âmbar são a sua satisfação nas compras realizadas através do nosso site, por isso, visando respeitar e fortalecer a confiança dos clientes em nosso trabalho, criamos a Política de Troca e Devolução de Produtos, baseado no Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, pedimos a gentileza que leia atentamente os termos abaixo. 

Desistiu da sua compra?

A solicitação de devolução por desistência deve ser feita através do email atendimento@lithuambar.com.br em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. É necessário informar nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução.

• O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuados pelo cliente;
• O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta;
• O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo ao endereço fornecido por email;
• O custo de devolução por desistência será do cliente;
• O produto devolvido será submetido a análise no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento do produto. Após análise, estando tudo certo com o produto devolvido, o cliente será informado por e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento;
• A Lithu Âmbar se reserva o direito de reenviar o mesmo produto ao cliente, no estado em que foi devolvido, sem aviso prévio, caso não haja o cumprimento dos termos citados acima.

Gostaria de trocar o produto?

A troca poderá ser realizada através do email atendimento@lithuambar.com.br dentro do prazo de até 15 (quinze) dias corridos a partir da data da compra. É necessário enviar nome completo, número do pedido, CPF e motivo da troca.

• O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuados pelo cliente;
• O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta;
• O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Lithu Âmbar no endereço informado por email;
• O custo de devolução por troca será do cliente;
• O produto devolvido será submetido à análise no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do produto. Após análise, estando tudo certo com o produto devolvido, o cliente será informado por e-mail sobre a troca do produto;
• A Lithu Âmbar se reserva o direito de reenviar o mesmo produto ao cliente, no estado em que foi devolvido, sem aviso prévio, caso não haja o cumprimento dos termos citados acima;
• A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Encontrou algum defeito?

A devolução por defeito do produto comprado poderá ser realizada entrando em contato com o e-mail atendimento@lithuambar.com.br dentro do prazo de até 15 (quinze) dias corridos a partir da data da compra. É necessário enviar nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução especificando o defeito.

• O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuados pelo cliente;
• O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta;
• O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Lithu Âmbar no endereço fornecido por email;
• O custo de devolução por defeito será da Lithu Âmbar.
• O produto devolvido será submetido à análise no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do produto. Após análise, o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto, o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou troca por produto de valor equivalente a ser usado em nossa loja online
• A Lithu Âmbar se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto caso não haja o cumprimento dos termos citados acima. O produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Restituição do valor pago

Se o produto for devolvido em perfeitas condições, não apresentando qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuados pelo cliente; estando na embalagem original com a etiqueta; estando acondicionado em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviado ao endereço fornecido por email, a restituição do valor do produto (a não ser nos casos de troca) será feita em até 30 dias corridos, respeitando o período de análise.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a Lithu Âmbar
Telefone: (11) 97162-3732
E-mail: atendimento@lithuambar.com.br

Atenciosamente,
Lithu Âmbar